Tại Gallery de Neyuh, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi nỗ lực cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, bao gồm quy trình đổi trả dễ dàng nếu bạn cần.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận hàng. Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi và trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng/lỗi:
Thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm, cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng hư hỏng hoặc lỗi.

Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu, kèm theo đầy đủ phụ kiện, nhãn mác, vật liệu nhồi, hướng dẫn sử dụng và bao bì gốc.

Thay đổi suy nghĩ:
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu, kèm theo đầy đủ phụ kiện, nhãn mác, vật liệu nhồi, hướng dẫn sử dụng và bao bì gốc.

Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, sẽ không được hoàn lại phần chênh lệch.

Sản phẩm không được đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích.

Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.

Sản phẩm được cá nhân hóa hoặc làm theo yêu cầu.

Yêu cầu được thực hiện sau thời hạn trả hàng đã chỉ định.

II. THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

Liên hệ: Vui lòng liên hệ với Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua cs@neyuhleather.com để thông báo cho chúng tôi về yêu cầu đổi hoặc trả hàng của bạn. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu.

Xác nhận: Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

Gửi sản phẩm:
Trực tiếp: Mang sản phẩm đến Gallery de Neyuh tại địa chỉ 168 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Việt Nam.Qua đường bưu điện: Đóng gói sản phẩm an toàn và gửi đến địa chỉ 168 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Việt Nam.

Kiểm tra sản phẩm: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm để xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi hoặc trả hay không.

Đổi/Trả:

Khi đổi hàng, bạn có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Đối với việc trả hàng, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền cho bạn.

III.VẬN CHUYỂN

Đối với sản phẩm được đổi hoặc trả lại do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển: Gallery de Neyuh sẽ chi trả chi phí vận chuyển.

Đối với trường hợp đổi ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả lại. Bạn có thể chọn một trong các phương pháp sau:

Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Gallery de Neyuh (phí 10% giá trị sản phẩm sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại, với mức phí tối thiểu là 55 USD).

Tự sắp xếp việc vận chuyển với đơn vị chuyển phát nhanh mà bạn lựa chọn và chi phí do bạn tự chi trả.

IV. HOÀN TIỀN

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tính đủ điều kiện, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng.

V. LƯU Ý

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất sẽ được ưu tiên thay thế. Nếu sản phẩm tương tự không có sẵn, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn lựa chọn sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Vui lòng giữ lại biên lai giao hàng cho đến khi quá trình đổi hoặc trả hàng hoàn tất.

Gallery de Neyuh cam kết cung cấp cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua cs@neyuhleather.com hoặc Đường dây nóng: +84 333 676 033.

Chúng tôi rất vui khi được cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng da thủ công trên toàn thế giới.

1. ĐỊA ĐIỂM VẬN CHUYỂN

Chúng tôi giao hàng đến hầu hết các quốc gia trên thế giới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc giao hàng đến địa điểm của mình, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Tất cả các đơn hàng được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận thanh toán. Các đơn hàng được đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng thay đổi tùy theo địa điểm:

• Trong nước (trong phạm vi Việt Nam): 2-5 ngày làm việc
• Quốc tế:
• Châu Á, Úc và New Zealand: 5-10 ngày làm việc
• Châu Âu: 7-10 ngày làm việc
• Bắc Mỹ: 7-10 ngày làm việc
• Các khu vực khác: 10-15 ngày làm việc

Xin lưu ý rằng đây là thời gian giao hàng ước tính và có thể bị chậm trễ do thủ tục hải quan, hậu cần vận chuyển quốc tế hoặc điều kiện thời tiết.

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng và điểm đến.

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 200 đô la Mỹ.
• Đơn hàng dưới 200 đô la Mỹ sẽ phải chịu phí vận chuyển được tính theo giá cước vận chuyển quốc tế của chúng tôi.

Chi phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị khi thanh toán.

5. THUẾ VÀ THUẾ HẢI QUAN

Khách hàng ở các quốc gia sau sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản thuế hoặc thuế nhập khẩu nào: Hoa Kỳ, EU, Vương quốc Anh, Canada, Úc, New Zealand, Nhật Bản, Singapore, Hồng Kông, Iceland, Na Uy, Thụy Sĩ, Qatar, Kuwait, Bahrain, UAE và Ả Rập Xê Út.

Khách hàng ở các quốc gia khác có thể phải chịu thuế nhập khẩu và thuế. Vui lòng kiểm tra với cơ quan hải quan địa phương của bạn để biết thêm thông tin. Gallery de Neyuh không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do quá trình xử lý hải quan tại quốc gia đích.

6. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận được thông báo qua email có số theo dõi. Bạn có thể sử dụng số theo dõi này để theo dõi tình trạng giao hàng của đơn hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển.

7. BẢO HIỂM VẬN CHUYỂN

Để bạn an tâm, tất cả các đơn hàng đều được bảo hiểm chống mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

8. TRẢ HÀNG VÀ ĐỔI HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN VẬN CHUYỂN

Trong trường hợp không mong muốn đơn hàng của bạn bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận được gói hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nộp đơn khiếu nại với hãng vận chuyển và tùy thuộc vào hoàn cảnh, có thể cấp đơn thay thế hoặc hoàn lại tiền.

- Không thể đổi hoặc trả lại các sản phẩm được cá nhân hóa và làm theo yêu cầu.
- Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc lỗi sẽ được thay thế. Vui lòng báo cáo bất kỳ vấn đề nào trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng.
- Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.